Resolução Alternativa de Litígios
Última atualização:
Informação prestada nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, sobre os meios de resolução alternativa de litígios de consumo.
1. Resolução alternativa de litígios de consumo
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo (RAL). Estas entidades ajudam a resolver conflitos de forma mais rápida e económica do que os tribunais, através de mediação, conciliação ou arbitragem.
A lista completa das entidades RAL está disponível no Portal do Consumidor, em www.consumidor.gov.pt.
2. Entidade RAL competente
Pode também recorrer ao CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, de competência nacional, quando não exista entidade regional competente.
3. Livro de Reclamações
A nossa loja dispõe de Livro de Reclamações em formato físico. Pode também apresentar uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico:
4. Contacto direto
Antes de recorrer a estes meios, pode sempre contactar-nos diretamente. Faremos o possível para resolver a situação de forma rápida e justa.